Vous avez trouvé une faille ? Commencez votre réclamation ici !

Nous savons qu'il est frustrant de constater qu'un nouveau produit présente un problème. Avant de nous renvoyer quoi que ce soit, veuillez lire ce guide et nous contacter. Dans la plupart des cas, nous pouvons résoudre votre réclamation beaucoup plus rapidement sans avoir à renvoyer les articles !

Important: si vous pensez que votre produit est défectueux, cessez immédiatement de l'utiliser. Continuer à utiliser un produit défectueux peut aggraver les dommages et affecter la validité de votre réclamation.

Votre droit de réclamation

Votre achat est protégé par les droits des consommateurs, qui garantissent que le produit est exempt de défauts au moment de la livraison. Ces droits - et leur durée d'application - dépendent de la législation sur la protection des consommateurs en vigueur dans votre pays.

Une réclamation couvre les défauts de fabrication ou les vices qui étaient présents lorsque vous avez reçu le produit, qu'ils soient visibles immédiatement ou qu'ils soient apparus au cours d'une utilisation normale.

Une réclamation ne couvre pas les dommages causés par

• une mauvaise utilisation ou un usage abusif (par exemple, une utilisation du produit non conforme à sa destination)
• Un manque d'entretien.
• L'altération ou la modification du produit (changements constructifs).
• une utilisation ou un traitement préjudiciable qui contribue à la dégradation du produit ou à des pénuries d'approvisionnement.

Pour que votre réclamation soit traitée dans les délais, soumettez-la dans un délai raisonnable après avoir constaté le défaut. Les réclamations présentées dans les deux mois sont toujours considérées comme des réclamations dans les délais, mais nous vous encourageons à nous contacter dès que possible.

Veuillez noter que ce droit légal de réclamation n'est pas la même chose qu'une garantie. Une garantie est une couverture optionnelle et supplémentaire, que nous n'offrons pas.

Accélérer le traitement de votre demande : ce dont nous avons besoin

Pour que votre réclamation soit traitée rapidement, envoyez-nous immédiatement tous les détails et les images nécessaires.

Ce dont nous avons besoin :

• Une description brève et détaillée du problème et de son déroulement
• Des photos et une vidéo détaillées de l’objet et du problème

Une fois que nous aurons reçu toutes les informations et les photos requises, nous examinerons votre dossier. Cela prend généralement quelques jours ouvrables.

Si vous avez des questions avant de déposer votre demande, vous pouvez les poser à notre chatbot IA Ollie, situé en bas à droite de votre écran.

Que se passe-t-il ensuite ?

Si votre demande est approuvée après évaluation, nous vous proposerons une solution adaptée à la situation, qui peut inclure les éléments suivants

• Réparation
• Remplacement
• Remboursement ou réduction de prix